如果您没有看到您期望的全部价值，那么很可能您没有充分利用我们平台的所有功能。 在您不能访问 Semrush 提供的所有业务增长机会之前，我们希望向您展示可能更适合您的替代选项：
如何取消订阅或试用？
取消的方式有两种：
- 直接链接到取消表格：在 此链接中填写表格，并确认您取消订阅的决定。 提交表格后，您将收到一封包含确认链接的取消确认电子邮件（请注意：确认链接有效期为 24 小时）。您必须点击此链接才能完成请求。 只有这样，我们才会为客户支持团队创建案例，他们处理了您的提交后，您将很快收到一封确认取消已完成的电子邮件。
- 通过订阅信息页面：登录到您的账户，导航至您的订阅信息页面。 找到定期连续旁边的激活链接，然后按照联系我们链接操作进入取消表格。
取消订阅会发生什么？
不如预约演示吧？ 我们可以保证，一定还有其他方法充分利用 Semrush。
如果您拥有订阅了任意 Business，Pro 或 Guru 版工具箱，您可以将您的套餐直接降级。 这样，您既可以节省开支，又可以使用缩减的 Semrush 功能，日后还能根据需要轻松地恢复到原来的级别。 我们还会将您的网站监控数据保存 30 天，以防您改变主意。
如何将账户降级？
要降级到其他价格套餐，只需联系客服，然后我们会处理一切事宜。 如果您决定重新升级，我们保存您的网站监控数据 30 天。 如果您降级到免费的套餐，我们将保留您的数据一个月。 但此后，您的所有数据都将被删除，除了最旧文件夹中的网站监控数据。
如何移除额外的限额/插件？
要从您的订阅中移除额外的限额或插件，请按照此链接操作。 填写表格，说明您想要移除的限额，然后点击提交按钮。 我们的客服将尽快与您联系。
重要：如果您打算升级套餐，但不希望当前的附加项延续至新套餐，请在升级前将其移除。 升级时仍处于启用状态的附加项将延续至新套餐，相关费用将在新的计费周期收取。 为避免产生意外费用，请先通过我们的支持表格提交移除附加项的请求，等待我们团队确认后，再继续升级套餐。
如何从账户中移除工具箱？
如果您想从账户中移除特定的工具箱（SEO，内容，本地等），请按照此链接操作。 选择您不再需要的工具箱并确认。 我们的团队将尽快与您联系。
如果无法登录账户，如何取消？
如果您无法登录账户并且需要取消，请联系支持团队。
通过电子邮件与我们联系时，请使用与您的账户关联的电子邮件地址，并包含以下数据：
- 与您的付费账户或免费试用账户相关联的电子邮件地址。
- 您用于付款的信用卡卡号的最后四位数字，以及所用信用卡的类型（注意：请确保数据安全，请勿向我们提供完整的信用卡卡号）。
- 您上次付款的账单金额和日期。
这些数据将帮助我们快速识别您的 Semrush 账户并修改您的订阅。
退款流程是怎样的？哪些人符合退款条件？
哪些人符合退款条件？
对于直接在 Semrush.com 上使用信用卡购买且符合条件的订单，Semrush 提供一次性 7 天退款保证。
如果同时满足以下所有情况，您可能符合退款条件：
- 您使用信用卡直接从 Semrush.com 购买。
- 您的退款请求属于以下两种情况之一：
- 您首次订阅或购买工具箱，承诺期限为 12 个月或更长；或
- 您为现有订阅首次购买附加服务。
- 您在符合条件的购买之日起 7 个日历日内提交书面退款请求。
按月订阅不享受标准的 7 天退款保证。
如果您已与 Semrush 签署协议，则标准在线退款政策不适用。 请参阅您已签署的协议中的取消和退款条款。
什么算作附加服务
工具箱独立订阅，而非附加服务。 其中包括 Semrush One、SEO 工具箱、AI 可见度工具箱、内容工具箱、本地工具箱、流量与市场工具箱以及其他 Semrush 工具箱。 在现有订阅的基础上购买额外的工具箱，该工具箱在退款政策中不视为附加服务。
附加服务是指在现有订阅基础上购买的额外功能、工具或限额。常见的附加服务包括额外用户、关键词限额、PDF 报告、API 单位以及应用程序等。 首次购买且符合条件的附加服务可享受 7 天退款保证。
订阅续费可以退款吗？
标准的 7 天退款保证适用于符合条件的首次购买，不适用于订阅续费。
在当前订阅期内取消订阅，您将无法获得预付费或已承诺费用的退款。 您可以在下次续费之前取消，以免日后产生续费费用。
取消会自动请求退款吗？
不会，取消订阅不会自动获得退款。 要获得退款，您必须符合我们的取消和退款政策的条件，并明确提出退款请求。
如果您既想取消订阅，又想获得退款，必须在取消表格的“附加备注”字段中明确注明您要请求退款。
如果取消时未请求退款，则款项不会自动退还。
如何申请退款？
请在适用的 7 天期限内提交书面退款请求。 您要使用的表格取决于您是否还要取消订阅：
- 如需取消订阅并申请退款：请使用取消表格。 在附加说明字段中，请明确说明您要申请退款。
- 如需申请退款：请使用联系表格。 请使用与完成该笔购买的 Semrush 账户关联的电子邮件地址联系 Semrush 支持团队，并提供账户详细信息，以便我们核实该笔购买记录。
Semrush 支持团队可能会要求您提供额外信息，以验证您的账户或付款信息，例如交易详情、账单日期或所用信用卡的后四位数字。
为了您的安全，请切勿发送完整的信用卡卡号。
我什么时候能收到退款？
如果您的退款请求获得批准，Semrush 将在收到您的书面请求以及任何合理请求的资料后的 30 个日历日内办理退款。
退款将通过与原始购买时相同的支付方式退还。 您的银行或支付服务商可能会收取相关费用，包括货币兑换费；这些费用不在 Semrush 的承担范围内。
在哪里可以查询我的退款状态？
您可以在订阅信息 → 付款中查看退款是否已处理。
找到相应的付款记录，并查看状态一栏。 退款处理完成后，其状态将显示为已退款。
我已取消但仍然在扣款，怎么办？
如果您认为自己在扣费前已取消订阅，但仍被扣费，请使用与进行该笔购买的 Semrush 账户关联的电子邮件地址联系我们的支持团队，并提供以下信息：
- 您提交取消请求的时间，以及
- 费用产生的时间。
我们将核查取消和账单记录，并告知您该笔费用是否符合退款条件。
如果我的情况不符合这些条件，怎么办？
如果您认为某笔费用被错误收取，或者您的取消或账单存在问题，请联系我们的支持团队，以便我们审核您的情况。
有关退款的完整条款和条件，请参阅Semrush 取消与退款政策。
如何删除我的账户？
要删除您的账户，请先登录您的账户，然后通过此链接向我们的支持团队提交请求，具体说明请参阅我们的服务条款（第 7.4 节 — 注销）。
接下来会发生什么？
- 通过此链接提交请求后，您会收到一封包含账户删除激活链接的确认电子邮件。
- 点击账户删除激活链接，以确认您要删除账户。
- 此步骤可帮助我们核实该请求确实是您提交的。
- 该激活链接的有效期为 72 小时。
我的账户何时会被删除？
在您确认删除请求后，并且在我们没有其他需要保留您数据的义务的情况下，您的账户将在 30 天内被永久删除。
没有收到确认电子邮件？
如果您在收件箱中没有看到这封电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。